Durante o expediente em um órgão público, uma cidadã
chega visivelmente irritada com a demora na análise de
seu processo. Ao ser atendida, ela eleva o tom de voz e
reclama da "falta de eficiência do setor". O servidor
responsável percebe que outros usuários também estão
presentes no local. Nessa situação, a postura mais
adequada do servidor, em termos de atendimento ao
público e relacionamento interpessoal, será:
Autenticação
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