A Ao entrar em um recinto onde já existem pessoas, o servidor deve cumprimentá-las, pedindo licença se necessário, demonstrando respeito e cordialidade.
B O servidor deve tratar os colegas e o público com frieza e distanciamento, evitando o uso de palavras como "bom dia", "por favor" e "obrigado".
C Ao atender o telefone institucional, o servidor deve esperar que a outra pessoa fale primeiro e não precisa se identificar ou identificar o setor.
D Comentários sobre a vida pessoal de colegas ou críticas públicas à chefia são práticas incentivadas para fortalecer a intimidade da equipe.
E É aceitável utilizar gírias, palavras de baixo calão ou aumentar o tom de voz para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.