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#3644204

Rafael atende na portaria da Secretaria de Finanças quando uma cidadã irritada tenta forçar entrada para entregar documento fora do horário.


Qual é a postura mais adequada segundo as regras de comportamento profissional?

  • Ignorar a mulher e seguir o protocolo sem diálogo.
  • Fechar a porta para evitar maiores discussões.
  • Manter a cordialidade, explicar as regras com clareza e registrar a ocorrência.
  • Revidar o tom da cidadã para mostrar autoridade e impor respeito.
  • Permitir a entrada, apenas para evitar confusão.
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