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#2581300

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

  • tensão e relaxamento.
  • fúria e serenidade.
  • solidariedade e empatia.
  • antipatia e simpatia.
  • indiferença e compaixão.
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