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#2581350

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por

  • Intensidade afetiva.
  • Compensação de positividade.
  • Concordância afetiva.
  • Dissonância emocional.
  • Correlação ilusória.
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