Cadernos de Questões

Provas Favoritas

Filtros Salvos

FCC - 2019 - TJ-MA - Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Hardware

Foram encontradas 60 questões.
Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 14 Direito Notarial e Registral 1 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 2 Governança de TI 3 História 1 História e Geografia de Estados e Municípios 5 Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs) 4 Matemática 2 Noções de Informática 1 Português 12 Raciocínio Lógico 3 Redes de Computadores 5 Segurança da Informação 3 Sistemas Operacionais 4
#2296485
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2019 FCC TJ-MA
Técnico Judiciário Técnico em Informática Hardware

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:


− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.

− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.

− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.


As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,

  • devem ser tratadas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, pois foram recebidas pela Central de Serviços.
  • foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições.
  • como já têm causa-raiz conhecida, devem ser tratadas pelo processo Gerenciamento de Problemas.
  • têm necessidade de passar pelo planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudanças.
  • foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes, mas são tratadas pelo processo de Gerenciamento de Acesso.
Fale com IAgo
IAgo - Assistente IAProva
IA
Olá! Sou o IAgo, seu assistente aqui no IAProvatec 😊
Veja como posso te ajudar:
Agora