A reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes na prestação dos serviços;
B projetar produtos e serviços entregues pela organização e seu ecossistema;
C atuar como ponto de contato para o provedor de serviços em relação aos usuários;
D mover hardware e software, novos ou modificados, para ambientes de produção;
E permitir o monitoramento das soluções tecnológicas disponíveis para a organização.