A mudança organizacional é um processo através do qual as organizações se adaptam ao
ambiente, devendo, portanto, ser planejada para que a resistência a ela seja minimizada.
Para que isto ocorra, é necessário caracterizar o tipo de resistência. Nesse contexto,
suponha que, ao tentar implementar um novo processo de trabalho, um gestor percebeu
redução da lealdade e da motivação para o trabalho, aumento do índice de erros e
absenteísmo. No caso, classifica-se esse comportamento de resistência como
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