A Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa, visando sempre a cordialidade.
B Oferecer um lugar para os clientes aguardarem desconfortavelmente, se necessário.
C Iniciar o contato com uma saudação calorosa, como “Bom dia” ou “E aí?”.
D Ser reativo em vez de proativo, esperando que os clientes expressem suas necessidades antes de oferecer ajuda.
E Demonstrar igualdade e cordialidade no tratamento de alguns clientes apenas.