Durante um curso sobre relações interpessoais, os
motoristas discutem estratégias para lidar com situações
difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com
clientes. Analise as afirmações sobre relações
interpessoais e atendimento ao público: Avalie as
afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F)
para falso:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
