A O atendente deve ser ríspido para não perder a eficiência em seu atendimento.
B O atendente ao telefone deve prolongar ao máximo a conversa com o receptor.
C É condição para haver o atendimento telefônico que o receptor informe seu nome e o órgão onde trabalha.
D A assertividade do emissor é importante para garantir que o cliente confie nas informações recebidas.
E O atendente ao telefone deve extrapolar suas funções e conversar com os clientes e usuários de modo a oferecer conselhos pessoais.