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#2149009

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

  • cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
  • cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
  • identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
  • pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
  • indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
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