A mediação é uma das formas de solucionar conflitos
que envolvem a família, a escola, a comunidade, o trabalho, entre outros. É um processo em que uma terceira
pessoa, denominada mediador, auxilia os envolvidos na
busca de resolução do problema, conduzindo para um
acordo aceito pelas partes, as quais se comprometem na
manutenção do que foi estabelecido. Algumas características são necessárias para um mediador, entre elas:
imparcialidade, postura ética, escuta diferenciada e
Autenticação
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