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No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

  • concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.
  • apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.
  • elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.
  • demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.
  • informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.
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