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Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,

  • deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.
  • utilizar um vocabulário técnico para impressionar o interlocutor.
  • adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.
  • evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.
  • demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.
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