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#1744996

Para entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se colocar no lugar do outro, sendo essa uma das regras do atendimento, presencial ou não. O nome dessa “atitude” é

  • delicadeza.
  • urbanidade.
  • polidez.
  • representatividade.
  • empatia.
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