Considere a seguinte situação hipotética: O Instituto
de Previdência do Servidor Municipal de São José dos
Campos pretende tornar mais eficiente o atendimento ao
público. Estudo realizado demonstrou que a implantação
de um call center poderia trazer significativos ganhos de
eficiência para o instituto e conforto para os aposentados
e pensionistas, na medida em que permitiria que eles esclarecessem
dúvidas sem a necessidade de se deslocar
até a sede do instituto. O prazo do contrato a ser celebrado
é de 24 meses e o valor estimado da contratação
é de R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais). O serviço é
considerado comum.
Sobre o procedimento de contratação do serviço de call
center, é correto afirmar:
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