A os chamados indicadores de qualidade negociada são, na verdade, normas impostas do alto, valores médios de exequibilidade das metas.
B para criar as condições institucionais que favoreçam o aumento da qualidade dos serviços, o Poder Público deve principalmente confiar no voluntarismo e na boa vontade dos servidores.
C qualquer mudança de qualidade deve ser produto de um centro difusor que atue na transferência, na extensão desta para as escolas, bastando para tanto, persuadir os atores locais para aceitarem a mudança.
D as melhores soluções para resolver os problemas da leniência e da incompetência deliberada de muitos servidores públicos são as terceirizações e a gerência invertida.
E a qualidade não é adequação a um padrão ou a normas estabelecidas a priori e do alto; qualidade é transação, debate.