Uma empresa Ltda., empresa de serviços empresariais,
constatou que a ausência de padronização nas rotinas
administrativas estava gerando retrabalho e perda de
produtividade. Para iniciar o projeto de melhoria contínua,
a equipe de qualidade decidiu analisar os fluxos atuais
de trabalho, com o propósito de compreender como as
atividades realmente ocorrem entre os setores, identificar
gargalos e propor o redesenho futuro (“TO BE”).
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção
que apresenta a técnica adequada para representar
graficamente o fluxo real de atividades, decisões e
responsáveis, servindo de base para o redesenho
dos processos.
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