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Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo

Foram encontradas 50 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 3 Administração de Recursos Materiais 1 Arquivologia 4 Atendimento ao Público 1 Conhecimentos Bancários 2 Direito Civil 1 Direito Constitucional 1 Gestão de Pessoas 1 Noções de Informática 12 Português 10 Raciocínio Lógico 10 Redação Oficial 2 Secretariado 1 Ética na Administração Pública 1
#2742867
Atendimento ao Público: Relações Pessoais, Ética e Postura do Servidor
2014 Quadrix CRN - 1ª Região (GO)
Auxiliar Administrativo

Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. 0 cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:

  • lembrar o cidadão que o desacato a funcionário público configura crime, passível de reclusão e multa.
  • acionar seu supervisor ou gerente para que ele explique o motivo do não procedimento à reclamação.
  • ser paciente, ouvir a reclamação e, no máximo, lamentar que sua solicitação não possa ser atendida.
  • solicitar a presença da segurança para que o cidadão não se exalte demais no ambiente público
  • procurar outras pessoas do departamento para que possam dar "um jeitinho" no problema relatado.
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