A Clientes internos são os usuários dos serviços, ou os compradores dos bens produzidos por esse tipo de processo, sendo a razão de a instituição existir.
B As atividades são divididas em táticas, operacionais, gerenciais e de supervisão.
C Uma meta pode ou não ter um indicador de desempenho.
D Processos de negócio podem ser divididos em primários, secundários e latentes.
E Planos de contingência são exigências para tratar exceções.