A O Balanced Scorecard (BSC) define quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
B O BSC auxilia o planejamento, sendo focado em medir o desempenho de medidas financeiras.
C A análise SWOT é responsável por definir forças, fraquezas, missão, visão e valores.
D As diretrizes da identidade organizacional são a operacional e a gerencial.
E A análise do ambiente deve ser realizada após o planejamento estratégico.