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NC-UFPR - 2024 - UFPR - Analista de Tecnologia da Informação

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Disciplinas:
Administração Geral 1 Arquitetura de Software 2 Banco de Dados 2 Direito Administrativo 2 Direito Civil 1 Direito Constitucional 1 Direito Digital 1 Direito Penal 1 Engenharia de Produção 2 Gerência de Projetos 1 Governança de TI 1 Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1 Noções de Informática 6 Português 15 Programação 1 Segurança da Informação 1 Sistemas Operacionais 1
#3012152
Governança de TI: ITIL
2024 NC-UFPR UFPR
Analista de Tecnologia da Informação

O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e conduz as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços, de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Sobre o tema, é correto afirmar:

  • Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (Service Delivery) pertencem ao nível operacional.
  • Um problema é a causa raiz de um ou mais incidentes.
  • Um incidente é a causa raiz de um ou mais problemas.
  • Eventos normalmente não requerem ações das equipes de operações de TI.
  • A causa raiz pode ser conhecida no momento em que o registro de problema é criado.
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