A Ter à mão papel e lápis para anotações.
B Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.
C Evitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.
D Se você realizar a ligação, esteja pronto para falar.
E Acostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.