A Eficácia é o resultado da minimização de todas as formas de rendimento para a organização.
B A eficiência ocorre quando se consegue o melhor resultado de acordo com os objetivos iniciais.
C A realização da autoavaliação não traz benefícios na conquista da eficácia.
D São vários os fatores determinantes da eficiência: a tecnologia empregada, o tipo de trabalho, os recursos humanos envolvidos.
E A eficácia ocorre quando se consegue parcialmente o resultado de acordo com os objetivos iniciais.