A envolver-se com as emoções do cliente.
B reconhecer o estado emocional do cliente.
C não perder tempo e interromper o cliente irado antes que ele expresse a própria indignação.
D deixar o cliente desabafar, mas evitar escutá-lo para inibir o desgaste emocional.
E prometer resolver o problema, mesmo sem condições de cumprir o prometido.