A do TQC -Total Quality Control(Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
B de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
C da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominadojust in time.
D da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
E do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.