A intermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.
B representar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.
C constituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.
D funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.
E responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.