A decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.
B utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.
C investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.
D ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.
E julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.