Quando se fala em relações humanas harmoniosas no
ambiente de trabalho, ressalta-se a importância da
comunicação bem estabelecida, pois o diálogo é a porta
de entrada às relações interpessoais. Nesse sentido,
entende-se hoje que as habilidades inerentes a esse
processo podem ser aprendidas, quando devidamente
treinadas. Uma dessas habilidades é a:
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