A Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.
B Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.
C Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.
D Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.
E Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.