No Balanced Scorecard (BSC), os objetivos e iniciativas estratégicos
devem ser desdobrados em processos de acompanhamento
contínuo, de forma a garantir a execução e a correção de rumos.
Para isso, utiliza-se um método de gestão baseado na melhoria
contínua, estruturado em quatro etapas sequenciais: planejar
(plan), executar (do), verificar (check) e agir corretivamente (act).
O método descrito corresponde a:
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