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#3404302

Os órgãos e entidades abrangidos pela Lei nº 13460/2017 divulgarão Carta de Serviços ao Usuário.

Em relação a tal Carta, as seguintes afirmativas estão corretas, com exceção de uma. Assinale-a.  

  • Deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.
  • Será atualizada a cada dois anos e divulgada mediante publicação no diário oficial.
  • Regulamento específico de cada Poder e esfera de Governo disporá sobre a sua operacionalização.
  • Tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.
  • Deverá detalhar os compromissos e padrões de qualidade do atendimento relativos a aspectos como prioridades de atendimento e previsão de tempo de espera para atendimento.
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