A Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la.
B Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.
C Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.
D Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.
E Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.