Uma determinada organização social atuando na área de saúde
pública iniciou a elaboração do seu balanced score card (BSC),
adaptando a metodologia para a realidade de sua atuação. No
BSC elaborado, é possível perceber a adaptação das quatro
perspectivas, bem como dos objetivos estratégicos e,
posteriormente, seus indicadores.
Considerando-se a figura 1 apresentada, um indicador da
perspectiva de processos internos é o(a):
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