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#3165523
Texto da Questão:

Figura 1


Uma determinada organização social atuando na área de saúde pública iniciou a elaboração do seu balanced score card (BSC), adaptando a metodologia para a realidade de sua atuação. No BSC elaborado, é possível perceber a adaptação das quatro perspectivas, bem como dos objetivos estratégicos e, posteriormente, seus indicadores.



Considerando-se a figura 1 apresentada, um indicador da perspectiva de processos internos é o(a):

  • número de funcionários treinados interfunções;
  • percentual de redução de custos de armazenamento;
  • taxa de capacitação e atualização dos colaboradores;
  • percentual de reclamações na prestação do serviço final;
  • percentual de redução do prazo de aquisições de insumos.
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