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Texto da Questão:

Figura 1


Uma determinada organização social atuando na área de saúde pública iniciou a elaboração do seu balanced score card (BSC), adaptando a metodologia para a realidade de sua atuação. No BSC elaborado, é possível perceber a adaptação das quatro perspectivas, bem como dos objetivos estratégicos e, posteriormente, seus indicadores.



Para a construção do mapa estratégico e dos projetos e planos de ação, os gestores dessa mesma organização (figura 1) deverão levar em consideração questões orientadoras que sempre remetam aos princípios e valores estratégicos compatíveis com cada perspectiva.

É compatível com a perspectiva de aprendizagem e crescimento:

  • maximizar capital social com cidadãos;
  • aumentar as receitas e melhorar fluxo de caixa;
  • melhorar continuamente as atividades dos setores;
  • incorporar nos serviços a coprodução com usuários;
  • ampliar a capacidade de integração com outros atores.
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