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FGV - 2015 - TJ-RO - Analista de Sistemas

Foram encontradas 70 questões.
Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 4 Algoritmos e Estrutura de Dados 1 Banco de Dados 6 Direito Administrativo 1 Direito Digital 1 Direito Penal 1 Economia 1 Engenharia de Software 2 Geografia 1 Gerência de Projetos 3 Governança de TI 7 História e Geografia de Estados e Municípios 6 Legislação Estadual 6 Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ 3 Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs) 4 Português 20 Segurança da Informação 1 Sistemas Operacionais 2
#2712724
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2015 FGV TJ-RO
Analista de Sistemas

Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:

  • Service Level Agreement (SLA);
  • Operational Level Agreement (OLA);
  • Statement of Requirement (SoR);
  • Invitation to Tender (ITT);
  • Service Level Package (SLP).
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