A O tempo máximo de resposta a uma determinada consulta não pode exceder 40 segundos.
B A aplicação de cadastramento de fornecedores da organização deverá estar disponível no mínimo em 80% do tempo durante o horário comercial.
C Não poderá haver interrupção de um determinado serviço por mais de 4 horas durante o horário comercial, e nem por mais de 12 horas a qualquer momento em um serviço que funcione ininterruptamente.
D O Provedor de Serviço se compromete a alocar pelo menos 3 técnicos qualificados para responder a qualquer indagação que os usuários de um determinado serviço possam solicitar.
E Caso ocorra um desastre nas instalações de TI, o Provedor de Serviço se compromete a providenciar um local e equipamentos alternativos para dar continuidade a um determinado serviço em, no máximo, 24 horas a partir da interrupção do serviço.