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#3324633

Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.

  • Atender. Interrogar. Entender. Processar. Questionar. Confirmar.
  • Identificar. Recepcionar. Interrogar. Apresentar soluções. Encaminhar.
  • Planejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.
  • Recepcionar. Dar total atenção. Processar a(s) necessidade(s). Dar feedback. Orientar a solução.
  • Identificar a demanda. Processar as informações. Confirmar o entendimento. Encaminhar corretamente. Preencher contatos para follow-up.
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