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#3324631

O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.

  • Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.
  • Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.
  • Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.
  • Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.
  • Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.
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