A o alinhamento estratégico de serviços deve ocorrer somente durante a etapa de desenho de serviços e a avaliação para melhoria contínua deve ocorrer somente durante a operação de serviços, após os serviços terem sido implantados.
B o planejamento estratégico deve ocorrer em primeiro lugar, sem observar os serviços atualmente prestados e somente depois, devem ser avaliadas as melhorias necessárias.
C a melhoria contínua de serviços deve ocorrer somente após a transição e operação de serviços que foram desenhados, quando da necessidade de substituição de um serviço prestado em razão de problemas de qualidade.
D a melhoria contínua de serviços deve ocorrer somente após ter sido implantado e operado o novo serviço desenhado, não sendo aplicável a uma situação de serviço existente que vinha sendo operado sem a observância das propostas da ITIL.
E a estratégia de serviços e a melhoria contínua de serviços ocorrem a todo momento e orientam o desenho e redesenho de processos de serviços sempre que necessário para que se entregue o valor esperado para o negócio.