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#2428151

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

  • Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
  • Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
  • Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
  • Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
  • O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
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