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Marketing de Relacionamento

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#3515172
Marketing: Marketing de Relacionamento, Canais de Comunicação com Clientes, Customer Relationship Management (CRM), Planejamento Estratégico de Marketing, Estratégias de Marketing
2025 Fundação CETAP BANPARÁ
Técnico Bancário (Todos os Polos)

Um banco tradicional, com grande número de agências físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que oferecem serviços mais personalizados e conveniência. Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer seu relacionamento com os clientes e oferecer uma experiência mais personalizada. Qual alternativa contém a estratégia de marketing correta para o banco tradicional, considerando as características do mercado e as necessidades dos clientes?

  • Investir em tecnologia e autoatendimento, encerrando as agências físicas e o atendimento presencial.
  • Desenvolver um programa de fidelidade circunscrito a clientes mais antigos, oferecendo benefícios e recompensas para este segmento específico.
  • Reduzir os custos operacionais, oferecendo taxas e tarifas mais competitivas em relação aos bancos digitais.
  • Combinar a experiência física das agências com a conveniência dos canais digitais, oferecendo aos clientes a opção de escolher o canal de atendimento que preferirem e personalizando a experiência de acordo com as suas necessidades.
  • Aumentar a quantidade de agências físicas oferecendo um atendimento mais rápido para os clientes.
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