A Serviços em geral são mais simples e fáceis de en- tender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.
B A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.
C Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
D Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.
E Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.