A Expressar-se utilizando linguagem coloquial, procurando adequar-se à individualidade e ao perfil do cidadão, ao repassar informações essenciais para a solução de sua demanda.
B Manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados.
C Evitar interrupções por razões alheias ao atendimento.
D Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.
E Orientar corretamente o cidadão quando o atendimento precisar ser realizado em outra unidade ou setor.