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#2091673

Em uma situação de atendimento ao público, onde um determinado cidadão já está irritado e exaltado, qual dentre as opções abaixo pode ser um comportamento por parte do atendente capaz de fazer com que esse cidadão fique ainda mais irritado?

  • Ouvir o que o cidadão tem a dizer.
  • Fazer uso de linguagem clara.
  • Manter a calma.
  • Ser sarcástico e/ou prepotente.
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