Um cidadão fez uma solicitação de serviços a uma secretaria municipal. Seus dados foram
anotados pelo funcionário, que informou um prazo para resposta por e-mail. Vencido o prazo,
o cidadão retornou e informou não haver recebido as informações. Feita a verificação,
constatou-se que houve um erro no endereçamento do e-mail ao cidadão. Nesse caso, no
processo de comunicação com o cidadão, ocorreu um erro de
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