A ouvir com atenção, paciência e autodisciplina o que a outra parte está falando, interrompendo-a constantemente.
B alinhar o não-verbal à mensagem transmitida é um fator que nunca deve ser considerado quando se busca um perfeito entendimento.
C ao falar, considerar a postura, as expressões faciais e o tipo de olhar, pois eles contribuem significativamente no impacto que a mensagem causa no receptor.
D escolher e reunir as palavras da maneira mais efetiva, escolhendo-as sempre a partir do nível de conhecimentos do emissor, descontemplando o receptor.
E reconhecer a linguagem verbal como o único código possível para expressar a mensagem que se deseja compartilhar.