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#2000830

Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação.

  • derivação de valor de negócio.
  • lições aprendidas para a melhoria.
  • retroalimentação sistêmica.
  • sustentabilidade do ciclo de vida.
  • otimização de serviço.
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