A em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar aobtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar semque estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.
B em atividades separadamente identificáveis e intangíveis queproveem a satisfação de um desejo quando colocado nomercado a consumidores e(ou) usuários e que não estãonecessariamente associados à venda de um produto.
C em qualquer atividade ou benefício — essencialmenteintangível e que dela(e) não resulte propriedade de algumacoisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo suaprodução estar ligada, ou não, a um produto físico.
D em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem acapacidade do cliente em compreender o valor potencial de umbem.
E no atendimento das expectativas do cliente durante uma vendae na atividade pós-venda, mediante a realização de uma sériede funções que se equiparam ou que superam a concorrência,de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor.